Как требовать компенсацию за удаленный хостером сайт?
Ситуация: мелкий хостер потерял (удалил) хостинговый аккаунт коллеги, на котором у того крутился сайт с 4-летним стажем. Сайт бездоходный, но имел свою аудиторию и теперь это сообщество потеряно, плюс на него тратились кое-какие деньги (хостинг, домен) и немалое количество времени (разработка, дизайн, верстка, контент).
Причину исчезновения сайта хостер не называет. Просто говорят, что данные утеряны и восстановить их невозможно. Бекапов у них нет, хотя он заявлен. (У коллеги бэкапа тоже нет, посыпает голову пеплом и рвет волосы на заднице.)
Единственное что удалось из них вытрясти — возврат денег за хостинг, которые платились эти три года. Платить за потерю данных, за потерю сайта, за сопутствующие расходы и потраченное впустую время на поддержку хостер отказывается (игнор по телефону, е-майлу, мессенджерам).
Бумажного договора нет, на сайте хостера только «оферта». Есть адрес, телефон и банковские реквизиты этой конторы.
С какой стороны и как тактически верно наносить удары? Цель — компенсация за потерю сайта и сатисфакция.
Вы бы хотя бы сказали, что там за хостинг такой, чтобы другие не напоролись и не заказывали у них. Декларировать бэкап и не делать — прямой обман потребителя. Это уже будет неплохой сатисфакцией.
Вообще главный виновный это конечно Вы. Какого черта бэкапов нет У ВАС?
Ну да ладно, на будущее будете умнее.
Что касается хостера — если бэкап заявлен, то пишите им официальное письмо с требованиями.
Посылаете через почту или как оно там у вас делается, чтобы был корешок.
когда они не ответят или ответят отказом подаете в суд.
Еще Защита прав потребителя есть.
Наличие лицензий и их необходимость проверить тоже не помешает.
1. Попробуйте восстановить контент. Из кэшей поисковых систем, например. Порядок навести могут помочь пользователи.
Если был какой-то нестандартный программинг — тут конечно сложнее, придется заново делать.
Расходы записывайте. Будете судиться — компенсируют.
2. С целью моральной компенсации:
— посмотрите насколько легально работает хостер: лицензии (2 шт), оборудование в России (иное — незаконно), сданная точка связи и т.д. Если найдете нарушения — можно пригрозить судом
— распечатайте оферту и заверьте у нотариуса. Пока они её не поменяли. Пригрозите обществом защиты прав потребителя.
— если не подействовало — со всеми бумажками в общество защиты прав потребителя. Их услуги (несколько тыс. за составление заявления) будет оплачивать хостер, если проиграет в суде. А тут он проиграть должен.
3. Написать отзывы о хостере везде где только можно. С указанием вашего сайта. И вам пиар, и хостеру подстава.
«пригрозить судом» — отлично можно и самому попасть под статью за шантаж: вымогал деньги (что за деньги — вопрос второго плана), угрожая настучать в органы.
Вторая лицензия — на передачу данных. Угрозу пойти в суд нельзя считать шантажом. Я думаю, вы сообразите как написать сообщение что бы это шантажом не выглядело. Вроде: «пойду в суд, заручился поддержкой общества по защите прав потребителей, текст оферты заверил у нотариуса. Буду требовать компенсацию за неисполнение обязательств по договору. Кстати, необходимые лицензии у вас есть?» Это вкратце.
Напишите требование в десятидневный срок вернуть полностью уплаченную сумму, возместить убытки (домен и время потраченное на разработку, дизайн и т. п.) и компенсировать моральный вред. Допишите, что в случае отказа требуете предоставить полную информацию об исполнителе и услуге: полное наименование, адрес, дату государственной регистрации и ОГРН юридического лиц; номера, даты выдачи, сроки действия лицензий и наименования выдавших их органов; место расположения оборудования (адрес дата-центра) и т. п. для подачи искового заявления в суд. Это шантажом не будет точно :)
Если договор есть (бумажный или оферты) то надо смотреть что там. Если там бэкапы есть, то требовать их.
Так как на сайте есть договор оферты, значит надо смотреть именно его (бумажный я так понимаю не подписан). К тому же есть права и обязанности хостера по закону (надеюсь у них есть лицензия?).
Наличие/отсутствие лицензии оказалось абсолютно бесполезным. Роскомнадзор не стал вмешиваться, так как услуги хостинга не относятся к услугам связи. Вот так.
а нет случаем письменного ответа, мне в случае чего задницу прикрыть в суде…
просто… «В целях реализации ФЗ „О связи“ № 15-ФЗ от 16.02.1995, Кодекса об административных нарушениях Российской Федерации № 195-ФЗ от 30.12.2001, постановлений Правительства Российской Федерации от 28 марта 2000 г. № 265 „Об утверждении Положения о Министерстве Российской Федерации по связи и информатизации“, от 19 октября 1996 г. № 1254 „Об утверждении Правил присоединения ведомственных и выделенных сетей электросвязи к сети электросвязи общего пользования“ и от 28.04.2000 № 380 „О реорганизации системы государственного надзора за связью и информатизацией в Российской Федерации“, снятия неоправданных барьеров развитию предпринимательства в сфере предоставления услуг связи, установления единства и прозрачности процедур ввода в эксплуатацию сооружений связи, регламентации прав и обязанностей органов государственного надзора за связью и информатизацией при вводе сооружений связи в эксплуатацию, совершенствования организации работы по созданию и развитию национальной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры, регулирования применения оборудования электросвязи „
> крутился сайт с 4-летним стажем.
> У коллеги бэкапа тоже нет.
ССЗБ.
> С какой стороны и как тактически верно наносить удары?
1. Забить на этого хостера, не тратить время и нервы.
2. Переехать на другой.
3. Настроить и проверить бекапы.
4. Восстанавливать контент. Попросить комньюнити о помощи.
5. Написать хороший «отзыв» на WHT и др. сайты подобной тематики.
6. ???
7. PROFIT — попробовать монетизировать портал.
Средний
Простой
Простой
Простой
