Есть ли система заявок сервисного отдела (web + приложение android/ios)?
Всем добрый день
У компании есть отдел сервисного обслуживания.
Отдел занимается обслуживанием, установкой и ремонтом котлов отопления, бойлеров, горелок.
Отдел состоит из руководителя, двух операторов и трёх выездных сотрудников.
Операторы принимают звонки и обращения по почте от клиентов, формируют задание на объект.
Далее один из выездных сотрудников выезжает на объект, исполняет задание.
Что хотим:
Онлайн сервис или ваше готовое решение, или решение с минимальными правками, которое включает в себя:
1. Панель управления для операторов (на сайте)
В панели можно создавать задачи, описывать их, указывать название, адрес, время исполнения, прочие свойства).
2. Приложение для выездных сотрудников на смартфон
У каждого нашего выездного сотрудника есть рабочий смартфон.
На него удобно было бы ставить приложение и видеть новые задачи от операторов, далее каждый выездной сотрудник может взять на себя в исполнение задачу.
При выкладке новой задачи оператором - каждый выездной сотрудник получает уведомление от приложения на смартфоне.
Скорее всего есть готовый сервис, или ваше решение. Мы рассматривали Planado, он почти нам подошёл, но к сожалению там нужно назначать задачу на конкретного исполнителя.
А нам нужна такая система, где оператор делает задачу без исполнителя. Далее приходит уведомление каждому выездному сотруднику о поступлении нового задания, и уже один из сотрудников может его взять.
Также было бы вообще классно, если можно было подключить нашу общую почту, и исходя из писем формировать задачу.
Средний
