Доброе время суток. Куда звонить и кого бить тряпками?
Суть проблемы: есть сайт в интернете расположенный на серверах и определенным ип. все операторы большой тройки кроме теле2 отдают нормальный ип сайта, а теле2 решил поиграть в бога и отдавать устаревшую на 7 дней информацию.
Обратитесь в техподдержку оператора. Грамотно составленный запрос - залог того, что он попадёт кому нужно. Возможно они пересмотрят свои внутренние процедуры и обновление будет чаще.
Если Вы сможете обосновать в запросе - почему обновление должно быть чаще (чем это регламентируется), то шансов что-то изменить становится гораздо больше.
Здравствуйте, ***** ********!
Спасибо, что Вы нам написали.
Информацию проверил, на номере никаких ограничений нет.
Если на других ресурсах/сайтах интернет у Вас работает, и ограничения только с данным ресурсом, то это ограничения со стороны сайта. Для уточнения информации по данной проблеме, рекомендую обратиться в службу поддержки данного ресурса или хостинга.
Также, в связи со сменой протокола DNS с 1 февраля 2019 г. могут замедляться, либо полностью не работать некоторые сторонние сайты. Проверить, связано ли отсутствие выхода на определенный сайт со сменой протокола можно на странице https://dnsflagday.net/index-ru.html.
Если же выход в интернет будет отсутствовать и в других сервисах, то, пожалуйста, проверьте, чтобы в настройках устройства был установлен смешанный (автоматический) режим сети и включена функция передачи данных/сотовые данные. Если Ваш мобильный аппарат на две или более SIM-карт, убедитесь, что SIM-карта Tele2 установлена в первый (основной) слот и выбрана активной. Пожалуйста, перезагрузите (выключите и включите) Ваше мобильное устройство для обновления настроек.
При сохранении ситуации, рекомендую Вам заказать новые настройки по бесплатному номеру 679 , сохранить их, если система запросит PIN-код, введите, пожалуйста, 1234. После этого перезагрузите Ваше мобильное устройство.
Если в ответ на Ваш запрос по номеру 679 Вам не поступят настройки, то наберите бесплатную команду *202# вызов, и Вам поступят ручные настройки с подробной инструкцией по их установке. Следуя инструкции, внесите настройки в Ваше устройство, сохраните их и перезагрузите мобильный аппарат.
Однако, если ситуация не изменится, и выход в интернет также будет недоступен, нужна будет проверка со стороны технической службы. Чтобы наши специалисты смогли проверить оборудование и устранить неполадки, предоставьте, пожалуйста, в ответном письме следующие данные:
1. Номер телефона, с которого не получается выйти в интернет;
2. Какое устройство используете для выхода в интернет (марка и модель);
3. Какой значок горит (если есть) во время проблемы (2G (G, E), 3G (H, H+, 3,5, WСDMA), 4G (LTE, L));
4. Каким сервисом пытаетесь воспользоваться (http страница, торренты, потоковое видео), укажите пример;
5. Как давно существует проблема и периодичность возникновения (всегда/недавно/иногда);
6. Дата и время последней проблемы с выходом в интернет;
7. Сообщение об ошибке (если есть);
8. Где Вы находились, когда не получилось воспользоваться интернетом (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы), если проблема в помещении, укажите куда выходят окна (во двор или название улицы);
9. Уровень приема сигнала сети;
10. Качество голосовой связи по адресу, где возникла проблема с передачей данных.
Если указанные мной выше рекомендации Вам помогли, оцените, пожалуйста, качество консультации по ссылке.
Если нет, предоставьте пожалуйста запрошенные данные. Они необходимы для решения вопроса.
Будем рады ответить на ваши вопросы онлайн: пишите нам в чате, Viber или личном кабинете
Еще больше возможностей на tele2.ru/lk, где вы можете получать информацию о новинках и услугах компании, управлять своим счетом, тарифом и услугами и многое другое.
С уважением,
Владислав
Специалист «Скорой абонентской» Tele2
Тело письма
MSISDN: +7***********
Отметьте, в каком регионе вы постоянно проживаете:: Санкт-Петербург и Ленинградская область
Как к вам обращаться: ******* ****** ********
Контактный номер телефона: +7***********
Контактный email: *****@********
Выберите тему обращения: мобильныйИнтернет
Задайте ваш вопрос или опишите проблему: не открывает сайт royalhome.com.ru
вывод nslookup:
royalhome.com.ru
Server: 172.20.10.1
Address: 172.20.10.1#53
Простой
