наиболее типичные источники подобных проблем:
- пиратский софт (сама винда и/или офис)
- разгон (проца, видеокарты, памяти. видел случаи, когда люди не разгоняли сами, но покупали б/у железо, а оно оказывалось уже пережареным)
- вирусное заражение
- инсайдерские версии винды и/или офиса
- просто "удачные" апдейты от Майкрософта