Какой онлайн-чат с ботом на сайт установить?

Question

[vm916]

Всем здравствуйте.

Есть сайт коммерческой организации . На неё установлен jivochat и всё работает на платной лицензии.

Не устраивает несколько моментов , которые не спешат починить и внедрить уже пару лет . Соответственно ищу замену.

Что нужно :
- Консолидированная отчётность по отдельным операторам и по подразделению целиком
- Обязательное требование : наличие чат-бота , т.к 95% из 3к запросов в сутки - типовые.

Рассматриваются только готовые решения , на платной основе. Кодить - не хотим и не будем.

Comments

[vm916]

Забыл добавить , что нужна ещё капча произвольная. Например пока пользователь не введёт 358 - его сообщение не попадает оператору.

Answer 1

[Dimonchik]

zendesk

Answer 2

[hatman]

Привет

Вижу в вопрос некоторые концептуальные ошибки понимания онлайн-чата.

1) Онлайн чат для того и онлайн чат, чтобы люди могли задавать туда свои вопросы и получать на них ответы. Ни один бот не может нормально отвечать людям. Ведь 95% вопрос и спрашивают одно и то же по сути, но всегда есть какие-то мелочи и нюансы. Сами вспомните, как подгорает, когда надо что-то решить допустим в банке, а тебя начинают футболить стандартными тупыми ответами.

2) Если 95% людей спрашивает одно и то же, значит, ищите причины, почему из вашего сайта люди не могут этого понять сами. Скорее всего где-то какие-то ui-ошибки, надо исправлять.

3) Насчет статистки вопрос сложный. Тут каждому своя нужна - можете посмотреть: zendesk/chatra/livetex/livechat и другие, возможно у них лучше.

p.s.

- Есть сайт коммерческой организации
- Кодить - не хотим и не будем.

Коммерческая организация, которая не хочет ничего делать - ну это как бы первый намек на то, что пора бы вас уже на свалку истории выбрасывать. Сами не хотите, наймите внедренцев за деньги, которые захотят.