Как сделать телеграм-бота с подключаемыми операторами?

Question

[AlexxZhuravlev7]

Есть хороший пример чего мне нужно бот монобанка (скорее всего есть много других аналогов)
@monobankbot

Как сделать похожее ? Суть в чем - человек подключается к боту и когда он отправляет сообщение,
то к диалогу присоединяется оператор.

Answer 1

[Роман]

Сделать это не сложно, но по сути вы просите написать за Вас код такого бота.

В общем виде функционал такого бота должен обеспечивать следующее:

• список пользователей-администраторов и список пользователей-операторов;
  
• доступные администраторам команды для добавления/удаления пользователей в/из этих списков;
  
• отслеживать операторов находящихся онлайн;
  
• сохранение истории общения для каждого пользователя клиента, обращавшегося к боту;
  
• планировщик, распределяющий задания между операторами.
  

Алгоритм работы примерно такой:

1. при поступлении обращения, запрос онлайн-оператора у планировщика;
   
2. передача вопроса клиент выбранному планировщиком оператору;
   
3. по запросу оператора передача истории общения клиента;
   
4. трансляция сообщений между клиентом и выбранным оператором и их сохранение в истории. Процесс продолжается тех пор пока (тут вы решаете сами что будет являться признаком окончания беседы. как вариант, команда от оператора и/или клиента.);
   
5. сообщить планировщику об освобождении оператора;
   
6. cохранить в истории отметку о том был ли решен вопрос а также uuid пользователя и оператора.
   

Реализация данной схемы даст минимальный необходимый функционал, который в последствии может быть расширен при необходимости