Как обратиться в службу поддержки AdMob?

Question

[Yordi]

Облазил весь сайт и всю справку по AdMob — не удалось найти контактов, куда можно отправить вопрос.

Расскажу суть моей проблемы.
Сегодня AdMob присал мне уведомление о том, что мол вы можете проапгрейдить свой аккаунт AdMob на новую версию.
С радостным возбуждением я начал проходить процедуру переноса аккаунта из устаревшей версии на новую. Ну, думаю, наконец-то ребята привели в порядок дизайн и сделали все по-человечески, для нас, для пользователей стараются. Молодцы!

В начале AdMob предложил мне ввести свое полное имя, выбрать страну и указать валюту, в которой я предпочитаю выводит деньги.
Я долго думал, выбрать мне рубли или доллары. Возле поля была пометка о том, что изменить валюту в дальнейшем будет невозможно. Что же выбрать? С одной стороны в России валюта Рубли, с другой стороны до этого я всегда выводил деньги в долларах на свой аккаунт в Альфа-Банке. В итоге я решил не рисковать с рублями и выбрал доллары.

И это оказалось моей роковой ошибкой!

Проходя дальше по шагам переноса я дошел до настройки платежей. При попытке выбора страны Россия получаю ошибку:

Недопустимое сочетание страны (Россия) и валюты (Доллар США (USD US$)). Вы можете вернуться на предыдущую страницу и выбрать другую страну.

Т.е. я попал в ситуацию, когда я выбрал ошибочную валюту и не могу продолжить дальше.
Хотя это очень странно. На самом первом шаге AdMob спрашивал меня не только о валюте, но и о стране. И как только он мог допустить что я выбрал валюту, которая не совместима с моей страной!? Черт бы их побрал!

Предвкушаю, что они скажут мне закрывать аккаунт и открывать новый, а это означает полный конец. В десятке приложений нужно будет сменить идентификатор publisher_id. И будут жуткие убытки из-за того, что пользователи не очень-то спешат обновлять свои приложения.

Comments

[Valados]

Ребят подскажите что делать если приложение в магазине гугл плей уже 3 месяца а запросов и пакозов все еще ноль

Answer 1

[maloii]

Похоже это какая то ошибка так как с рублями тоже самое

Недопустимое сочетание страны (Россия) и валюты (Российский рубль (RUB руб.)). Вы можете вернуться на предыдущую страницу и выбрать другую страну.

Comments

[maloii]

Вообще я запутался в разделах Платежи и Оплата, что есть что. В платежах рапиду да чеки можно только выбрать, в оплате все стопорится на выборе страны. Написал в тех поддержку, вот кстати ссылка https://support.google.com/admob/v2/troubleshooter/3178457

[Yordi]

Спасибо за ссылку. Написал им в эту форму текст следующего содержания (может кому пригодится):

Dear AdMob,

I tried to upgrade my account. I choose USD currency when I was doing first step of registration in new AdMob. I selected USD because before I received payments in USD without problems. But now I see an error:

«Недопустимое сочетание страны (Россия) и валюты (Доллар США (USD US$)). Вы можете вернуться на предыдущую страницу и выбрать другую страну.»

«You cannon select USD in Russia!»

How it can happen!? I recived USD payments successfully before!

Please, change currency in my account accordingly to my country. (I think it must be RUB).

Thank you.
Oleg Dubrov.

Ждем ответа…

[maloii]

Мне ответ прислали. Пока ни о чем, но лед тронулся.

AdMob Support Team
— Здравствуйте,

Спасибо, что написали нам письмо. Сожалею, что Вы столкнулись с проблемой миграции на новый аккаунт AdMob, а именно при выборе страны/валюты.

Я передала этот вопрос нашим инженерам. В течение следующих 3-4 дней я надеюсь получить больше деталей. Я свяжусь с Вами как только у меня будет дополнительная информация.

С уважением,

Мария

[Yordi]

Кстати эта же Мария мне ответила ровно таким же текстом. Символ в символ. А потом прислала второй вопрос «Проблема все еще актуальна?».

[maloii]

Мария снова ответила, и внесла ясность, выбор страны это к рекламодателям. А я теплел надежду что это вывод денег и там есть способ вывода напрямую на счет в банке :(.

Здравствуйте,

Наши инженеры работают над решением этого вопроса. Пожалуйста, учтите, что если Вы не являетесь рекламодателем в AdMob, то Вам не нужно выбирать платежную страну/валюту.

С Вашей стороны, издателя, Вам нужно только выбрать Способ получения платежей. Это можно сделать с Главной страницы — Настройки аккаунта — Настройка платежей и способ оплаты.

Смотрите дополнительную информацию о том, как начать получать платежи в новом AdMob. Также смотрите часто задаваемые вопросы по настройке платежей.

С уважением,

Мария

Служба поддержки AdMob

[maloii]

Мария снова ответила, на вопрос скоро ли будет вывод денег на счет в банке

Здравствуйте,

Спасибо за вопрос. Да, предполагается, но не скоро. Вы можете настроить аккаунт Рапида Онлайн. В этом случае ВЫ сможете получать платежи на банковский счет.

С уважением,



Мария


Answer 2

[deleted-mifki]

Новый адмоб вообще какой-то глючный, такое впечатление, что они в спешке его сделали, чтобы старый поскорей закрыть зачем-то.

Answer 3

[Yan_Alex]

У меня такая же проблема, только с рублями вопрос уже решился?

Недопустимое сочетание страны (Россия) и валюты (Российский рубль (RUB руб.))

Comments

[Yordi]

Черт, промазал мышой и заминусовал… Простите.
В отместку карму поднял.

В общем пока я не знаю что решилось а что нет. Я поставил себе страну Казахстан — и вроде все прошло. Рапиду подключить удалось.
Хотя я в России и мне, возможно, все это выйдет боком. Но, как говорится, мокрому дождь не страшен.
Буду отписываться по мере появления новостей.

Банковских аккаунтов, насколько я понял, не стало вообще как вида, только рапида и чек.
Хотя, это возможно потому, что я поставил себе, что я в Казахстане.
Хотя, какого черта, если рапида только для России.
В общем взрыв мозга.

Answer 4

[dubenko]

Ребят, там в справке по рапиде было написано, что переводы в нее идут в долларах с дальнейшей конвертацией в рубли. Я спрашивал саппорта рапиды, мне ответили что так и есть, конвертация происходит по курсу близкому к цб рф, по-этому валюту в настройках для вывода через рапиду можно не менять. По-поводу чеков — гемора больше и по времени дольше.

Comments

[dubenko]

Кстати для рапиды, как я понял, если указать не номер кошелька, а номер шаблона (например перевод на счет в банке), то перевод по шаблону идет без комиссии, только при конвертации возможны потери.

[maloii]

А можно по подробней об этом шаблоне?

[dubenko]

В рапиде для любой операции по выводу денег можно создать шаблон этой операции для повторного использования, у шаблона есть идентификатор, вот его вместо номера кошелька и можно указать.

[Yordi]

А если шаблон не указан, то что происходит? Деньги просто попадают на счет в рапиде?
Я так понимаю, что указать шаблон можно для того, чтобы он автоматически выполнился (чтобы не надо было вручную заходить в рапиду и совершать перевод, допустим в банк). Или тут есть еще какой-то тайный смысл?
Спасибо.

[dubenko]

1 если вы не идентифицированный пользователь, выплата поступит на почту россии по адресу указанному там, выплата в рублях через рапиду
2 если идентифицированный и указали кошелек — то на кошелек, если не указан кошелек — не знаю, но думаю на почту как в 1 варианте
3 если идентифицирован и указан шаблон, то по шаблону и вроде как без комиссии, не проверял насчет комиссии, но в справке адсенса читал, сам выводить буду именно таким образом, если что через месяц напишу результат

[dubenko]

По 3 способу все пришло на счет банковский по свободным реквизитам без комоссии.

Answer 5

[jeshio]

Это капец, но проблема до сих пор актуальна. Уже 5 лет прошло как я понял.
Но после того как выбрал доллары для расчёта не смог выбрать Россию. Теперь копаюсь по форумам, что делать.

Answer 6

[Valados]

У меня приложение в гугл плей уде 3 месяца а у меня до сих пор ноль показов и запросов в адмоб, скажите подалуйста в чем проблема