У кого есть опыт работы или организации рабочего процесса в сервисном отделе торговой компании?

Question

[egoistsar]

Предложили организовать в торговой компании сервисный отдел. Отдел должен состоять из нескольких инженеров, которые решают вопросы с гарантийным и постгарантийным обслуживанием реализуемой техники, консультируют отдел продаж в узкоспециализированных вопросах, занимаются модернизацией реализуемого оборудования под нужды заказчиков.
Есть ли у кого похожий опыт? Какие выбрать инструменты/сервисы для автоматизации работы сотрудников? В перспективе нужно из этого отдела сделать сервисный центр как самостоятельную организацию.
Сейчас все эти функции выполняются хаотично без должного контроля двумя инженерами. Без каких-либо регламентов и бумажных формальностей.

Answer 1

[Дмитрий]

Сразу оговорюсь, не реклама, из онлайн сервисов это ремонлайн и джинкор. Но за последние полгода в связи с расширением сервисов моих клиентов, перевел их на самописный скрипт на фреймворке.