Если login/password вас не пускает, это очень печально.
Приватный ssh key должен быть гораздо более длинный, чем 12 знаков, на 12 знаков это скорее всего fingerprint хоста, он бесполезен.
Можете обратиться в службу поддержки, чтобы вам ресетнули пароль рута, если они такое делают на пользовательских машинах.