Здравствуйте!
Так уж сложилось, что пришлось мне свой ноутбук сдать в гарантию. На просьбу дать замену на время диагностики и ремонта со мной спорить не стали и сказали, что необходимо написать заявление и в течении 3х дней мне найдут замену. Но так же сказали, что дадут они мне аналог по применению, а не по характеристикам. То есть, вполне может статься, что дадут ноутбук в несколько раз хуже да еще и полу-убитый.
Хотел на всякий случай проконсультироваться: в праве ли я требовать замены на аналогичный ноутбук, или по нашим законам не ясно какой они должны дать мне взамен?
И на каких условиях предоставляется замена? Или условия уже диктуют правила каждого магазина? То есть, скажем, если диагностика признает, что это не гарантийный случай (предположим, всему виной любопытная муха, которая решила поселиться в ноутбуке но не дожила до старости в виду высокой температуры и наличия различных шумов), должен ли я заплатить за прокат другого ноутбука?
Вы рано надели костюм унылого зимнего дня. Сейчас часто дают нормальные нетбуки, с которыми можно жить. Содержать парк 10-летних тяжеленных и убитых ноутов для подмены никому ненужно.
Как и предыдущий комментатор, порекомендую перечесть статьи ЗоЗПП или форум на ozpp.ru
Подмены можно вовсе недождаться. Закон не прописывает досконально процедуры выдачи подменной техники, поэтому магазин заинтересован в том, чтобы всячески затянуть процесс. Относитесь к этому философски, нервы дороже.
не совсем. Срок ремонта автоматически уменьшается до двух недель, в случае непредоставления ноутбука на замену. В моём случае мне выплатили две стоимости ноутбука.
То есть, если в течении 3х дней мне не предоставят аналогичный ноутбук или предоставят какую-нибудь полу-убитую шнягу я вполне могу написать, что мне не выдали ноутбук на замену?
Мне кажется пока не будет решения СЦ что случай гарантийный вам никто подменного товара не даст. А вообще требование выдать подменный товар обычно предъявляется туда же куда была предъявлена претензия о ненадлежащем качестве товара, но т.к. СЦ чаще всего вообще не обладают необходимыми полномочиями то обычно всё это решается с магазином. И просьба выдать подменный товар рассматривается как отдельное требование за невыполнение которого налагаются отдельные санкции.
ст.20 п.2
" В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Так что вероятно дадут что нибудь убитое, лишь бы светилось и печатало.
Всегда выдают убитое. После возврата, после ремонта, с треснутым корпусом. Очень внимательно осматривайте, что вам дают и в каком оно состоянии, иначе потом заявят, что вы им товар испортили.
Простой
