Чат берет имя сотрудника из BILLmanager. Проверьте, что в BILLmanager имя у сотрудников указано корректно. Но, к сожалению, трудно ответить точно, не проверив настройки все. Вы можете обратиться в нашу тех. поддержку на сайте ispsystem.ru (написать можно и в отдел по работе с клиентами). Поможем разобраться в вопросе.