оооо, делал я такого бота, использовал
эту библиотеку
логика такая:
1. клиент пишет боту, при этом мы получаем chat id с клиентом;
2. делаем рассылку этого сообщения от бота всем операторам и добавляем к сообщению ссылку на команду типа /chat_xxxxxxx;
3. при вызове этой команды оператором, создаю словарь, где записи в словаре - это номера чатов с операторами, а значения записей - это номер чата клиента, в итоге мы получаем связку чатов клиент-оператор;
4. при отправке сообщения оператором после выполнения пункта 2, сообщение рассылается клиенту от имени бота и также дублируется всем операторам, чтобы ответы не дублировались
если будут вопросы - пиши