Прислали не ту сборку ноутбука

Question

[Tweeph]

Такая ситуация. Заказывал в одном интернет-магазине другого города ноутбук. Мало того что слали неделю (при учёте оплаты с МОЕЙ стороны отправки АвтоЛюксом), прислали не ту сборку ноута, которая стоит на 1000 грн. дешевле. Звонил долго и нудно, сказали мол, мы просто так не можем возместить ущерб, нужна экспертиза. Опять отправлять ноут этим мудакам высококвалифицированным специалистам и ждать с моря погоды — не очень хочется. Они твердят, что убедится в неверной сборке ноута могут только своими глазками.
Есть ли другой выход из этой ситуации, кроме как отправка ноута в бездну?

Answer 1

[gjf]

Как понять, что «не та сборка ноутбука»? если модель та, что заявлено, то сборка изменится не может. Или Вам прислали не ту модель? Или то, что заявлено, оказалось не тем, что внутри? Зайдите на сайт производителя и ознакомьтесь о официальной «начинкой».

Если «начинка» отличается или действительно прислали не ту модель, то по уму реакция должна быть следующей.

На руках у Вас имеются следующие документы (поправьте, если чего-то нет):
1. Счёт и квитанция об оплате. В счёте должна быть указана модель и краткая комплектация ноутбука. Если такого нет — срочно идите на сайт магазина и вооружайтесь скриншотами с ценой и теххарактеристиками. В некоторых странах СНГ требуется фотография монитора, при чём на плёнку (цифровая не считается). Если не ошибаюсь, допускается RAW-формат, если уж плёнку никак не достать.
2. У Вас есть накладная от курьерской доставки с датой, наименованием отправителя.
3. У Вас есть квитанция об оплате и заполненный гарантийный талон, который должен был прийти с ноутбуком.
4. Ну и есть собственно ноутбук.

Теперь звоните в магазин и сообщаете, что у Вас на руках есть все эти документы. Прямо заявляете, что на основании всех этих документов речь идёт даже не о нарушения Закона о защите прав потребителя, а о уголовном деле по статье «Мошенничество». И затем прямо спрашиваете, хотят ли они такого развития событий. На вопрос о проведении экспертизы — говорите, что экспертиза никакая не нужна, потому как тупо прислали не тот товар.

Большинство магазинов соглашаются на обратную отправку и замену товара. Ну или возврат разницы стоимости, смотря что Вам интересно.

Если же оказалось, что ноутбук сам по себе был с той начинкой (просто на сайте магазина вкралась ошибка, а производитель честно об этом заявлял), то Вы можете воспользоваться правом вернуть товар, если не прошло 14 дней с момента дня покупки. В этом случае Вам обязаны полностью возместить стоимость, ну не считая расходов на перевод денег и доставку. Учтите, что в этом случае Вам надо предоставить полностью всю комплектацию, включая оригинальную упаковку.

Comments

[Baf]

а правило 14 дней на «сложную бытовую электронику» или как там — действует? Вы сами проверяли? А то мне как-то не удалось вернуть купленный по ошибке wi-fi модуль (я правда не очень настаивал, т.к. деньги были небольшими)

Answer 2

[Tweeph]

Есть ноут HP ProBook 4720s. Он поставляется в разных сборках, можете поглядеть, если интересно. Должна была прийти сборка с 4гб РАМ, 640 Гб винт. Пришла — 3Гб рам, 320 Винт. Такая сборка тоже существует. На коробке не тот номер сборки, которую я заказывал.

Answer 3

[Tweeph]

Да, по-сути — прислали не ту модель, грубо говоря. Просто есть куча таких нотиков, одной и той же модели (4720s), но разных сборок.

Answer 4

[Tweeph]

В поле серийный номер стоит прочерк. Убил бы…

Comments

[masterbo]

вот с этого момента можно называть магазин, чтобы другие не попадались

[Tweeph]

Фотомаг.

[gjf]

Они вообще в своём уме? Это просто испорченный гарантийный талон, ни один сервисный центр такое не примет!

[ChemAli]

Подпишите сверху черты сами.

[jean]

Насколько я знаю, на HP как таковой гарантийный талон не особо нужен. Сервис центры вполне принимают по серийнику на корпусе.

[Искандер Гиниятуллин]

Недавно чинил ноутбук Asus, гарантийку вообще где то потерял.

Без проблем пробили по серийному номеру что ноутбук гарантийный и сделали все как надо.

Гарантийки как я понимаю это просто книжка для клиента чтобы хранить в ней историю обращений в сервисы, у фирм все равно все хранится на серверах и никакая гарантийка особо не нужна.

Answer 5

[1nd1go]

Ноуты HP имеют конкретный номер конфигурации (вида WD904EA), он может быть указан на дне. По номеру можно точно сказать о комплектующих (например можно даже позвонить на горячую линию саппорта и узнать о моделях). Короче, в инет магазине в заказе он должен быть указан. Если не совпадает, то очевидно что вам должны его заменить. Еще на сайте магазина может быть написано о том что делать в случае доставки не того товара.

Comments

[Tweeph]

Спасибо, я об этом знал. Номер не совпадает, абсолютно соответствует другой сборке.

Answer 6

[Tweeph]

1. Есть в полном комплекте.
2. Вот тут трабл. Накладная и какие-либо чеки от АвтоЛюкса — отсутствуют по причине того, что мне даже ничего о них не сказали, короче, моя ошибка. Как с этим быть?
3. В гарантийном талоне указана модель ноута без указания сборки о.О
4. Есть.

Comments

[gjf]

Ну суть выходит, что Вы купили одну комплектацию, а прислали Вам другую. Доказательством того, что прислал именно тот магазин — гарантийный талон и квитанция об оплате. Доказательство того, что заказывалось иное — счёт. Смело можете звонить и начинать спор. Спокойно объясните, какие проблемы могут быть у магазина в то время, когда дело заведомо выигрышное с Вашей стороны.

Скорее всего согласятся на то, чтобы Вы выслали ноутбук назад, а они вышлю верную комплектацию. Обсудите, кто несёт расходы на отправку — по идее, это не Ваша вина и не Ваша проблема.

Если будут не соглашаться, Вы имеете право заявить о своём отказе от товара, как я уже говорил выше — причина «ошибка выбора». Даже не спорьте и не обосновывайте — в этом случае Вы не обязаны этого делать.

[m_z]

и как, собственно, в споре доказывать будете что вы сами не вскрыли упаковку и подменили товар? Не знаю как доставка с разных городов работает, но разве там не надо расписываться за «претензий к комплектации и внешнему виду товара не имею»?

Answer 7

[Tweeph]

С понедельника буду решать, пока ни сил ни времени нет. Готовлю все доки к понедельнику, дабы не быть баснословным, спасибо всем за помощь заранее, разберусь — отпишусь, думаю в статье, как минимум у себя в блоге.

Comments

[gjf]

Скиньте мне в личку результаты Ваших мучений. Сам чуть не попался на фотомаге, буквально прошёл в миллиметрах, когда делал очень крупную покупку. Поэтому от всего сердца Вам сочувствую.

Answer 8

[Tweeph]

Магазин печален. Разъяснил всю ситуацию, мол с отправкой на экспертизу не согласен, все рассказал, что здесь советовали — тупо несёт мне чушь, что у них никакой недостачи по складу нет, и все хорошо, а я вру.
ПРедлогают отправлять им ноут…