Tweeph
@Tweeph

Прислали не ту сборку ноутбука

Такая ситуация. Заказывал в одном интернет-магазине другого города ноутбук. Мало того что слали неделю (при учёте оплаты с МОЕЙ стороны отправки АвтоЛюксом), прислали не ту сборку ноута, которая стоит на 1000 грн. дешевле. Звонил долго и нудно, сказали мол, мы просто так не можем возместить ущерб, нужна экспертиза. Опять отправлять ноут этим мудакам высококвалифицированным специалистам и ждать с моря погоды — не очень хочется. Они твердят, что убедится в неверной сборке ноута могут только своими глазками.
Есть ли другой выход из этой ситуации, кроме как отправка ноута в бездну?
  • Вопрос задан
  • 2770 просмотров
Решения вопроса 1
gjf
@gjf
Как понять, что «не та сборка ноутбука»? если модель та, что заявлено, то сборка изменится не может. Или Вам прислали не ту модель? Или то, что заявлено, оказалось не тем, что внутри? Зайдите на сайт производителя и ознакомьтесь о официальной «начинкой».

Если «начинка» отличается или действительно прислали не ту модель, то по уму реакция должна быть следующей.

На руках у Вас имеются следующие документы (поправьте, если чего-то нет):
1. Счёт и квитанция об оплате. В счёте должна быть указана модель и краткая комплектация ноутбука. Если такого нет — срочно идите на сайт магазина и вооружайтесь скриншотами с ценой и теххарактеристиками. В некоторых странах СНГ требуется фотография монитора, при чём на плёнку (цифровая не считается). Если не ошибаюсь, допускается RAW-формат, если уж плёнку никак не достать.
2. У Вас есть накладная от курьерской доставки с датой, наименованием отправителя.
3. У Вас есть квитанция об оплате и заполненный гарантийный талон, который должен был прийти с ноутбуком.
4. Ну и есть собственно ноутбук.

Теперь звоните в магазин и сообщаете, что у Вас на руках есть все эти документы. Прямо заявляете, что на основании всех этих документов речь идёт даже не о нарушения Закона о защите прав потребителя, а о уголовном деле по статье «Мошенничество». И затем прямо спрашиваете, хотят ли они такого развития событий. На вопрос о проведении экспертизы — говорите, что экспертиза никакая не нужна, потому как тупо прислали не тот товар.

Большинство магазинов соглашаются на обратную отправку и замену товара. Ну или возврат разницы стоимости, смотря что Вам интересно.

Если же оказалось, что ноутбук сам по себе был с той начинкой (просто на сайте магазина вкралась ошибка, а производитель честно об этом заявлял), то Вы можете воспользоваться правом вернуть товар, если не прошло 14 дней с момента дня покупки. В этом случае Вам обязаны полностью возместить стоимость, ну не считая расходов на перевод денег и доставку. Учтите, что в этом случае Вам надо предоставить полностью всю комплектацию, включая оригинальную упаковку.
Ответ написан
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 8
@zaregan
Красавцы… Будем знать героев в лицо. Учитывая, что документы они выслали вам с нарушениями. Я думаю в законном порядке все решится достаточно быстро. Припугните их прокураторой или потребительским комитетом или как их там зовут, которые защищают права потребителя. По хорошему они должны принять у вас этот ноут, и выдать тот, что вы заказывали с нормальной гарантийкой и за свой счет конечно.
Ответ написан
Комментировать
Tweeph
@Tweeph Автор вопроса
Есть ноут HP ProBook 4720s. Он поставляется в разных сборках, можете поглядеть, если интересно. Должна была прийти сборка с 4гб РАМ, 640 Гб винт. Пришла — 3Гб рам, 320 Винт. Такая сборка тоже существует. На коробке не тот номер сборки, которую я заказывал.
Ответ написан
Комментировать
Tweeph
@Tweeph Автор вопроса
Да, по-сути — прислали не ту модель, грубо говоря. Просто есть куча таких нотиков, одной и той же модели (4720s), но разных сборок.
Ответ написан
Комментировать
Tweeph
@Tweeph Автор вопроса
В поле серийный номер стоит прочерк. Убил бы…
Ответ написан
@1nd1go
Ноуты HP имеют конкретный номер конфигурации (вида WD904EA), он может быть указан на дне. По номеру можно точно сказать о комплектующих (например можно даже позвонить на горячую линию саппорта и узнать о моделях). Короче, в инет магазине в заказе он должен быть указан. Если не совпадает, то очевидно что вам должны его заменить. Еще на сайте магазина может быть написано о том что делать в случае доставки не того товара.
Ответ написан
Tweeph
@Tweeph Автор вопроса
1. Есть в полном комплекте.
2. Вот тут трабл. Накладная и какие-либо чеки от АвтоЛюкса — отсутствуют по причине того, что мне даже ничего о них не сказали, короче, моя ошибка. Как с этим быть?
3. В гарантийном талоне указана модель ноута без указания сборки о.О
4. Есть.
Ответ написан
Tweeph
@Tweeph Автор вопроса
С понедельника буду решать, пока ни сил ни времени нет. Готовлю все доки к понедельнику, дабы не быть баснословным, спасибо всем за помощь заранее, разберусь — отпишусь, думаю в статье, как минимум у себя в блоге.
Ответ написан
Tweeph
@Tweeph Автор вопроса
Магазин печален. Разъяснил всю ситуацию, мол с отправкой на экспертизу не согласен, все рассказал, что здесь советовали — тупо несёт мне чушь, что у них никакой недостачи по складу нет, и все хорошо, а я вру.
ПРедлогают отправлять им ноут…
Ответ написан
Комментировать
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы