Доброго времени суток. Суть в том, что надо реализовать такую схему:
1) Человек звонит на телефон
2) Сервер принимает звонок на телефон
3) Записывает человека в БД
4) Человек в колл-центре отвечает на звонок или перезванивает
Прочитал, что можно это сделать с помощью IP ATC. Нормальных гайдов, как это сделать - не нашёл. Что вообще для этого нужно использовать и есть ли у этих ATC какие-то API?
Проще всего купить облачную (виртуальную) IP АТС у провайдера телефонии, из коробки там функционала предостаточно.
Немного сложнее - настроить Asterisk, взять SIP номер и самостоятельно управлять звонками, гайдов на самом деле предостаточно на хабре
В астериске делается с помощью DB_EXISTS (в его родную базу). Настройка этого зависит от логики атс в целом. То есть нельзя сказать прям точно, как это надо делать в вашем случае. В общем, смотрите в сторону https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Functio...
