Я пару месяцев назад прошел через подобную "головомойку".
Появились пропадания связи на 9-15 секунд, иногда до пары минут. Часов в 10 вечера. Харкорным персонажам Diablo 3 это не понравилось :(
В вечернее время нагрузка на сеть возрастрает, так что все проблемы вылазиют наружу:
Порядок действий:
Убедитесь что у вас все хорошо
- Ситуация с прямы подключением ПК к провайдеру повторяется?
- Нет ли скачков трафика с домашних устройств в это время?
- Торренты?
- р2р локальные файлообменник?
- есть ли локальные ресурсы выставленные в наружу? с них могут забить канал?
- у микротика нет ли на странице фаерволла аномальных показаний счетчиков по трафику?
Диагностируем
В обычное время пинги командой ping ya.ru -l 2048 нормально проходят? Если нет то проблема у провайдера 100%
Через tools / netwatch ставим мониторинг IP адресов:
- шлюза у микротика
- ya.ru
- какой-нить адрес принадлежащий вашему провайдеру, но не в вашем сегменте.
в настройках каждого Netwatch Host интервал ставим 00:00:02
на вкладке Up пишем
/log info "======================== gateway is up ==========="
beep
на вкладке Down пишем
/log info "======================== gateway is down ==========="
beep
теперь вы на слух будет знать когда все плохо %)
заботливо копим логи.
Др04им техподдержку провайдера.
!Внимание: Всегда разговариваем предельно вежливо, ни в чем их не обвиняем.
Звоним на номер техподдержки
Жалуемся на боль и страдания, умерших персонажей в Diablo 3 на Hardcore, дисконектов с уровней в танчки.
Тепреливо подтвержаем корректность настройки IP, говорим о прямом подключении с разных ПК, о том что все было хорошо, рассказываем что пинговалось и что нет по истории логов за пару тройку дней.
Они ставят вас на мониторинг. Обязательно узнаем, когда они перезвонят. Ждем, звоним на следующий день и повторяем боль про игры, дополняем новыми подробностями из логов. Узнаем, когда они закончат мониторинг и диагностику. Если не перезванивают, звоним на следующий день.
Сообщаем им все подробности и аномалии в работе интернета. Жалуемся на боль. Дайте им почувствовать, что вы без них умрете без интернета.
Спустя некоторое время приезжает инженер, который проверят связь и сопротивление в проводе, переобжимает коннекторы и вонзает вас в другой порт на домовом свиче. И так раза два.
Через месяц звоните и говорите что хотите перемонтаж подключения, поскольку есть подозрения что кабель вам когда то давно перебили, поскольку вы видели как в подъезде пол дня крутились монтажники вражеского провайдера и в тот день интернет пропадал вовсе на полчаса.
Вам говорят что перемонтаж обойдется рублей в 500-800, вы соглашаетесь. Приезжает монтажник и кидает новый кабель. Если техподдержка пытается закрыть заявку, отказываемся, настаиваем на недельном мониторинге.
Звоните после очередного появления проблемы и говорите, что проблема осталась. Техподдержка с админами и сетевыми архитекторами еще неделю нервно курит схемы вашего сегмента сети.
В итоге выясняется какнить хрень на их оборудовании на магистральном узле, там все чинят и у вас все становится хорошо. Поскольку косяк их, то перемонтаж в подарок.
Главное вежливость и доброжелательность. Вы верный абонент, провайдера менять не хотите, но жизнь боль и вам нужна их помощь.
И вам помогут. Главное правильно их др04ить.
