@zomby

Пропадание интернета на ~5 минут пару десятков раз в неделю — в чём может быть проблема?

Районный питерский провайдер. Роутер MikroTik RB951G-2hnd. Проблема наблюдается преимущественно вечером, бывают серии: инет есть - 5 мин инета нет - 5 мин инет есть - 5 мин инета нет - 20 мин инет есть - 5 мин инета нет. На скрине где замазано - мой айпишник (соединение прямое). Провайдер говорит, что с их стороны всё хорошо, ес-сно.
c9cbd25352bd4a15917daa2f51b3fab9.png
  • Вопрос задан
  • 617 просмотров
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 4
Sergey-S-Kovalev
@Sergey-S-Kovalev
Sysadmins team leader
Я пару месяцев назад прошел через подобную "головомойку".
Появились пропадания связи на 9-15 секунд, иногда до пары минут. Часов в 10 вечера. Харкорным персонажам Diablo 3 это не понравилось :(

В вечернее время нагрузка на сеть возрастрает, так что все проблемы вылазиют наружу:

Порядок действий:
Убедитесь что у вас все хорошо
- Ситуация с прямы подключением ПК к провайдеру повторяется?
- Нет ли скачков трафика с домашних устройств в это время?
- Торренты?
- р2р локальные файлообменник?
- есть ли локальные ресурсы выставленные в наружу? с них могут забить канал?
- у микротика нет ли на странице фаерволла аномальных показаний счетчиков по трафику?

Диагностируем
В обычное время пинги командой ping ya.ru -l 2048 нормально проходят? Если нет то проблема у провайдера 100%
Через tools / netwatch ставим мониторинг IP адресов:
- шлюза у микротика
- ya.ru
- какой-нить адрес принадлежащий вашему провайдеру, но не в вашем сегменте.
в настройках каждого Netwatch Host интервал ставим 00:00:02
на вкладке Up пишем
/log info "======================== gateway is up ==========="
beep

на вкладке Down пишем
/log info "======================== gateway is down ==========="
beep

теперь вы на слух будет знать когда все плохо %)
заботливо копим логи.

Др04им техподдержку провайдера.
!Внимание: Всегда разговариваем предельно вежливо, ни в чем их не обвиняем.
Звоним на номер техподдержки
Жалуемся на боль и страдания, умерших персонажей в Diablo 3 на Hardcore, дисконектов с уровней в танчки.
Тепреливо подтвержаем корректность настройки IP, говорим о прямом подключении с разных ПК, о том что все было хорошо, рассказываем что пинговалось и что нет по истории логов за пару тройку дней.
Они ставят вас на мониторинг. Обязательно узнаем, когда они перезвонят. Ждем, звоним на следующий день и повторяем боль про игры, дополняем новыми подробностями из логов. Узнаем, когда они закончат мониторинг и диагностику. Если не перезванивают, звоним на следующий день.
Сообщаем им все подробности и аномалии в работе интернета. Жалуемся на боль. Дайте им почувствовать, что вы без них умрете без интернета.

Спустя некоторое время приезжает инженер, который проверят связь и сопротивление в проводе, переобжимает коннекторы и вонзает вас в другой порт на домовом свиче. И так раза два.

Через месяц звоните и говорите что хотите перемонтаж подключения, поскольку есть подозрения что кабель вам когда то давно перебили, поскольку вы видели как в подъезде пол дня крутились монтажники вражеского провайдера и в тот день интернет пропадал вовсе на полчаса.
Вам говорят что перемонтаж обойдется рублей в 500-800, вы соглашаетесь. Приезжает монтажник и кидает новый кабель. Если техподдержка пытается закрыть заявку, отказываемся, настаиваем на недельном мониторинге.
Звоните после очередного появления проблемы и говорите, что проблема осталась. Техподдержка с админами и сетевыми архитекторами еще неделю нервно курит схемы вашего сегмента сети.

В итоге выясняется какнить хрень на их оборудовании на магистральном узле, там все чинят и у вас все становится хорошо. Поскольку косяк их, то перемонтаж в подарок.

Главное вежливость и доброжелательность. Вы верный абонент, провайдера менять не хотите, но жизнь боль и вам нужна их помощь.
И вам помогут. Главное правильно их др04ить.
Ответ написан
@azazelpw
Linux SA
Для диагностики, уберите все устройства(все ethernet провода) из микротика, кроме своего компа.
и через ICMP запросы во время таких проблем проверьте те же 8.8.8.8 и шлюз провайдера.
Если проблема останется натыкать носом провайдера с предоставлением лога ICMP запросов и указать время в которое была проблема.
Если проблем не будет в течении часа, ищите косяк в своей сети. может свитч гонит или кольцо где.
Ответ написан
Largo1
@Largo1
Айтишник далёкого плана
ага, и вай фай отключите
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы