Думаю над реализаций и тем, как все оформить, хотел бы посмотреть как может быть кто-то уже это реализовал.
Т.е. по сути это своего рода пошаговый квест своего рода, где выбирая реакцию клиента получаешь показ следующей страницы где уже показано что говорить-делать на следующем шаге.
Федор: в 2014 была версия только для коробки Битрикса - вероятно это и не подошло :) Сейчас уже несколько интеграций работающих именно с данными CRM по API