Как ОТВЕТИТЬ на письмо через PHPMailer?

Question

[Qwerty_qwert1]

Делаю автоответ на входящие письма, полученные с помощью IMAP. Как мне сделать чтобы письмо отправлялось именно ответом на письмо пользователя, а не отдельным сообщением? Как при нажатии кнопки ответить, например, через мобильный клиент

$email - почта пользователя

$subject - Тема из письма пользователя

$ticket_id - Целое число (номер обращения) генерирую сам

$message_id - id письма (формат: <[e-mail]>)

Код ниже отлично отправляет письма, но не ответом

public function sendMail($email, $subject, $ticket_id, $message_id)
    {
        try {
            $text = "Добрый день!<br>Ваше обращение принято под номером ".$ticket_id;
            $this->mail->addAddress($email);
            $this->mail->Subject = "Re: " . imap_utf8($subject . " (Обращение #" . $ticket_id . ")");
            $this->mail->msgHTML($text);
            return $this->mail->send();
        } catch (Exception $error) {
            return $error;
        }

Пробовал делать так:

$this->mail->addCustomHeader('In-Reply-To', $message_id);
$this->mail->addCustomHeader('References', $message_id);

Не сработало. Подскажите как решить данную задачу?

Comments

[15432]

Возможно вы путаете определение цепочки писем (когда почтовый клиент объединяет письмо и ответ на него стрелочкой) и включение в ответ текста оригинального письма через цитирование (в этом случае вам нужно самостоятельно скопировать строки исходного письма, добавив символ оформления цитаты > в начале каждой)

[Qwerty_qwert1]

15432, Возможно, мне нужно чтобы почтовый клиент пользователя отображал весь диалог и не было отличий между ручной отправкой и программной

[15432]

Qwerty_qwert1, весь диалог вам придется копировать из писем, на которые происходит ответ, посмотрите содержимое "ответных" писем в сыром виде, как их формирует клиент

[Qwerty_qwert1]

15432, я видел, неужели нет автоматического способа так сделать? Если диалог большой, мне же где-то его хранить нужно

[15432]

Qwerty_qwert1, так он же в письме и будет храниться, каждый раз всё копируете и добавляете очередной слой цитаты

[Владимир Дубровин]

Вы в Subject помимо Re: добавляете еще и номер обращения. Некоторые клиенты склеивают ответы по In-Reply-To/Message-ID, некоторые, в частности Outlook - по теме, некоторые, например mail.ru по тому и другому, поэтому важно, чтобы в теме письма не было изменений помимо добавления Re:.

Подробности есть тут, например.

Answer 1

[ThunderCat]

Для этого в письмо-ответ надо добавить заголовок In-Reply-To с указанием значения заголовка Message-Id оригинального письма. В заголовок References ответа надо скопировать все ID из заголовка References оригинала и дописать после пробела значение заголовка Message-Id оригинального письма.

В вашем коде я не вижу как вы получаете $message_id, который должен быть вытащен из оригинального письма, соответственно скорее всего отсутствие указание на изначальное письмо не позволяет определить к какой цепочке относится ответ.

Comments

[Qwerty_qwert1]

я видел этот ответ на соседнем форуме

$headers = imap_headerinfo($this->connect, $mail);
$message_id = $headers["message_id"];
// <[e-mail]>

$message_id вытаскиваю из заголовка письма от пользователя

[ThunderCat]

Qwerty_qwert1, возникает пара вопросов:
Вы проверили что $message_id не пустой и содержит нужное значение?
Вы проверили как приходит письмо и какие заголовки в нем?
Есть ли в нем вышеобозначенный $message_id в купе с нужным заголовком?

[Qwerty_qwert1]

ThunderCat, $message_id не пустой, я беру его из заголовков письма пользователя, это первое письмо от пользователя, там есть message_id. Если вывести $this->mail на печать, то в заголовках отправленного письма я вижу

In-Reply-To

и

References

, они тоже не пустые и имеют значение $message_id, я уже всю голову сломал)

[ThunderCat]

Qwerty_qwert1,

Если вывести $this->mail на печать, то в заголовках отправленного письма я вижу In-Reply-To и References

Я вроде четко спросил - в пришедшем письме есть эти заголовки? То что вы пытаетесь их отправить замечательно, вопрос как они приходят клиенту.

[Qwerty_qwert1]

ThunderCat, Какие именно? Если вы про References, то такого нет, message_id есть!

[ThunderCat]

Qwerty_qwert1, То есть проблема в том что заголовки отсутствуют при получении? А если отправлять из приложения то они есть?

[Qwerty_qwert1]

ThunderCat, заголовок references отсутствует т.к это новое письмо, это не ответ на предыдущее итл, в этот заголовок просто нечего добавлять, я так понимаю он формируется только тогда, когда есть какая-то минимальная цепочка писем

[ThunderCat]

Qwerty_qwert1,

заголовок references отсутствует т.к это новое письмо,

Оххх... Вы что проверяете? Нахзачем вы отправляете новое письмо????? Отправьте ОВЕТ на какое-то письмо, проверьте наличие нужных заголовков в полученном письме-ответе...

[Qwerty_qwert1]

ThunderCat, Мне приходят новые письма от пользователей, это не ответы на предыдущие, а именно новые, в которых нет заголовка references, мне нужно ответить на это письмо

[ThunderCat]

Qwerty_qwert1, Блин, как тяжко... Ты как узнал что у тебя не работает ответ?

[Qwerty_qwert1]

ThunderCat, согласен, тяжко))
я вижу что сообщение отправляется ни как ответ, когда захожу на почту и проверяю, если делать руками (нажать кнопку ответить), то сообщение имеет совсем другую структуру, например я вижу первое письмо, на которое ответил

[ThunderCat]

Qwerty_qwert1,

я вижу что сообщение отправляется ни как ответ, когда захожу на почту и проверяю,

Надо проверять как оно приходит, а не как уходит. Пришлите себе письмо с одной почты, ответьте с другой и проверьте приходит ли оно как ответ. То что оно отличается от отправленного из приложения нормально. И опишите нормально по пунктам чего будет не хватать в полученном ответе.