Почему не отправляются уведомления о новых заказах 1С Битрикс?

Question

[sportik174]

Не отправляются уведомления о новых заказах на Email клиента
При заказе на Email клиента приходит письмо такого рода:

Информационное сообщение сайта .......
------------------------------------------
Иван Иванов,

Вы были успешно зарегистрированы.

Ваша регистрационная информация:

ID пользователя: 11
Статус профиля: активен
Login: example93890

Вы можете изменить пароль, перейдя по следующей ссылке:
http://example.ru/auth/index.php?change_password=yes&lang=ru&USER_CHECKWORD=..........

Сообщение сгенерировано автоматически.

И если клиент сделает заказ повторно уже авторизовавшись то на его email уже ничего не приходит
Хотя почтовый шаблон для Нового заказа настроен

Куда смотреть и от чего вообще это зависит? Может есть подробный мануал как настроить все уведомления о заказах как на email клиента так и на email отдела продаж?

Answer 1

[sportik174]

Нашел ошибку, она была в том что не работал cron
Поэтому все письма о новых заказах зависли
Как только cron настроил все письма сразу пришли

Answer 2

[Adamos]

Ну, у вас заказ от незарегистрированного клиента, похоже, сделан как регистрация нового клиента (и ему отправляется вот это самое письмо, чтобы он задал себе пароль), а потом уже собственно заказ.
Насчет настроек покопайтесь в админке Настройки - Настройки продукта - Почтовые и СМС события. Мыло продажников там можно добавить, во всяком случае.

Answer 3

[Михаил Ливач]

Есть стандартное событие, SALE_NEW_ORDER( в админке /bitrix/admin/type_edit.php?EVENT_NAME=SALE_NEW_ORDER ). К событию привязываются почтовые шаблоны. Результат обработки шаблона и есть письмо, отправленное кому-то.
Основные ошибки с шаблонами - неправильно заполнен отправитель и/или получатель. Особенно это важно, когда используется внешний почтовый сервис (типа Яндекса).
Например, если указан отправитель [e-mail] , а для отправки почты вы используете аккаунт [e-mail] , то такое письмо никуда не уйдёт.
Хорошей практикой я считаю:
1) для отправки использовать no-reply@ваш_сервер.рф - приписывать это в From и иметь такой аккаунт в почтовом сервисе
2) для тех писем, где возможен ответ получателя, настраивать Reply-To

Возможен вариант, когда событие SALE_NEW_ORDER не срабатывает, но для этого надо лезть в код.

Comments

[saramampco]

Здравствуйте! Подскажите как настроить Reply-To?

[Михаил Ливач]

saramampco, в шаблоне письма заполнить поле Reply-To