@twink132

Как правильно оформить SQL запрос для аналитики в каналах?

Проектирую бота в функционал, которого входит статистика по обращениям в каналах филиала и отправка сообщений работников в канал в зависимости от выбранного филиала регистрации.
Структура базы данных:

Таблица "Users": id, user_id (Telegram ID пользователя), user_name (first_name в телеграм),user_surname (second name в телеграм), MRF (филиал, который пользователь выбирает при первой регистрации)
Таблица "For Posts": id, username (first name + last name пользователя), user_id (айди пользователя), created_at (время создания поста по UNIX TIME), text (текст сообщения, если был), message (message.id в канале), chanel_id (айди канала куда отправилось обращение)
Таблица "For Reply":id, username (firstname +last name пользователя), user_id (айди пользователя), reated_at (время создания поста по UNIX TIME), text (текст сообщения, если был), reply to id (message.id сообщения в канале в котором пишется комментарий), message (message.id комментария на пост), chanel_id (айди канала куда отправилось обращение).
Словари:
managers (занесены user id диспетчеров и их ФИО для отображения их в отчетах),
channels (channel_id каналов для обращений и их название).
Виды аналитики:
Общая (обращения по всем каналам)
По сотрудникам (статистика отработки обращений по ФИО сотрудников во всех каналах)
По каналам (статистика отработки обращений сотрудниками по каждому каналу)
По выбранному каналу (статистика отработки обращений сотрудниками по каждому каналу)
Как считается статистика:
Интервал: дата статистики которая необходима пользователю
ФИО: ФИО сотрудника отрабатывающего обращение
Всего сообщений: обращения взятые в работу до 30 секунд + после 30 секунд
До 30 секунд: обращения где диспетчер ответил в комментариях к посту ДО 30 секунд
После 30 секунд: обращения где диспетчер ответил в комментариях к посту ПОСЛЕ 30 секунд
SL % (Service level): Доля обращений взятых в работу до 30 секунд
Проблемы:
1)Сообщения по кол-ву верно считаются в статистики по КАНАЛАМ, но при этом ВСЕобращения засчитываются как до 30 секунд.
2) В отчете по сотрудникам считаются не все обращения за выбранный период, а только половину и них. В БД message.id постов часто пересекаются с другими каналами (всего каналов 8), насколько я понял разработчики не сделали их индивидуальными как user_id или chanel_id.
3) Поможет ли вайп БД Sqlite? БД формируется уже 2 месяца, возможно Message.id в разных канал пересекаются из-за этого (в функции сохранения ответа на тикет есть условия, которое дает сохранять ток первый ответ диспетчера (учитывается как обращение которое взяли в работу).

Возможно, у кого-то был опыт с решением подобных кейсов, код отвечающий за аналитику в комментариях ниже.
  • Вопрос задан
  • 91 просмотр
Пригласить эксперта
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы