Какой бесплатный helpdesk выбрать с учетом допиливания?
Организации требуется Helpdesk с довольно специфичным функционалом:
1. Для каждого тикета должно быть две линии статусов, которые могут изменять разные люди (Некоторая работа на аутсорсе и нужно что бы компания аутсорсер помечала решенные проблемы, а сторона компании-заказчика подтверждала выполнение)
2. Дерево проектов должно иметь как минимум три уровня: Главный офис(который видит все и вся), сотрудники удаленных офисов(видят свои тикеты и тикеты своих розничных точек) и розничные точки(видят свои тикеты)
Так же, крайне желателен русифицированный интерфейс или возможность простой русификации.
Были рассмотрены: MantisBT(аскетичный интерфейс, хоть и не беда, однако отсутствуют предпосылки для реализации вышеописанного функционала), OSTicket - англоязычный и не интуитивнопонятный интерфейс, как по мне.
Может быть был опыт чего-то подобного, за советы и, особенно, ссылки буду благодарен :)
Средний
