Скорее всего вы используете внешнюю систему пользователей, например Active Directory. В колонке Directory можно увидеть откуда пользователь. Соответственно, если подключена AD, необходимо изменять пользователя в AD. Напротив локальных пользователей кнопка Edit должн абыть.
Нет, этого пользователя я приглашала прямо из настроек Jira. Проблема была в том, что при первом входе, пользователь не ввел нужное имя, а использовал подставленное из почтового ящика.
Спасибо за ответ!