Приезжаете в офис,
Вскрываете посылку при них, за получение не расписываетесь.
Если содержимое нормальное, ничего не пропало и не повреждено расписываетесь.
Если что то не так, отказываетесь расписываться за приём и требуете составления акта о том что посылка в ненадлежащем состоянии, с этим актом либо в полицию либо переведённую заверенную копию в шипто.
Там уже либо возврат по страховке либо другие действия