В ответах выше есть разумное зерно. Можно попробовать решить проблему личным визитом в центральный офис компании (если Вы проживаете в крупном городе). Если офиса нет, на региональном сайте ОПСОСа есть форма обращения к оператору, например
moscow.megafon.ru/faq/ask/
Реально проверено — сообщения читают, перезванивают и задушевным голосом пытаются успокоить и много извиняются ))
