Пума Тайланд: Перечитал правила, там чётко сказано что жалобы можно подавать на работы (если те являются противозаконными) или на людей (как на исполнителей так и на заказчиков) за то что те указали неверные данные или пытаются обмануть Elance (предлагают работать в обход).
А у меня ситуация что заказчик требует деньги в связи с тем что я не дал ему "весь код" и то что я дал "его ребята не в состоянии запустить". Я сперва сказал что дал весь код, на что он аргументировал что какие то функции в процессе работы переписывались и был в какие то моменты времени код которого нет в финальной версии что я ему дал, а ведь при почасовой работе он платил за "весь код" и я пытаюсь его обмануть. На мой взгляд очевидно что это придирка, но сформулировать жалобу на то что заказчик требует "весь код" я не в состоянии.
После я предоставил ему срезы из системы контроля версий с 160 папками разных версий кода (по ревизиям). Он ответил что это всё ещё не всё. Привел пример что в ходе переписки была у него одна просьба на другом сайте поправить кусок верстки (в 5 строк) и что эту работу я тоже выполнял, а в приложенном архиве с исходным кодом её нет. И опять же сформулировать жалобу из этого я тоже не могу.
Его программисты не могут установить мой код. При этом на мою просьбу уточнить в чём ошибка отвечает что части не хватает. Всегда задает вопросы общими фразами, которые например в суде не связанном с ИТ я думаю будут иметь смысл. При этом как ему помочь я даже не знаю. Да и деньги отдавать тоже желания нет.
А не могли бы вы более подробно расписать как можно подать жалобу и на основании чего я могу это сделать? А Также каким образом это может сыграть мне на руку? Насколько я понял - жалоба это вообще анонимно, при этом я даже не смогу узнать никаких результатов обработки этой жалобы.
Sanes: Так проблема не в том что код не работающий, а в том что ему нужен "Полный исходный код", сейчас например он написал что раз использовалась система контроля версий и за 2 месяца некоторые строки кода удалялись то выходит что последняя версия уже не является "Всем что я разрабатывал", а он платил за "Каждую строчку которую я писал" то выходит что я ему не предоставил "Всего кода", на основании чего он хочет вернуть деньги.
Sanes: Согласен с тем что это развод. И Очень не хотелось бы делать возврат 2х месяцев работ... Какие экспертизы на фрилансе, вы о чём? Есть задача с заголовком "Сделать красивый сайт" и описанием "все детали в скайпе", при этом скайп переписка потерялась, но заказчик платил денег и получается не получил того чего хотел раз хочет вернуть деньги, на чью по вашему сторону станет контора получающая процент от денег заказчика? Тем более что заказчик иногда имеет возможность подключить юридический отдел и потом доказывай что не Олень. К сожалению у фрилансеров обычно нет Юридического отдела, да и навыков решения Юридических конфликтов значительно меньше чем у специально обученных юристов заказчика.
Спасибо за столь развернутый ответ. Примерно так и планировал поступать.
К сожалению так сложилось что заказчик обещал минимум пол года работы, расслабился и не искал потенциальные заказы дальше, а когда проект заморозили появилось куча свободного времени и я решил потратить его на замену жесткого диска на SSD с попутной переустановкой всего. К моему удивлению Skype после переустановки не подтянул историю переписки из профиля собеседника (раньше точно так делал). Поэтому по сути вся рабочая переписка потерялась.
Дальше, приложение разработано для работы с DigitalOcean без аккаунта там оно работать не будет толком, более того работа с ним основывалась на клонировании настроенного образа сервера, был бекап (тоже на DigitalOcean через штатные функции) ещё была старая версия работающего бекапа локального но она потерялась при переносе данных (подумал что незачем SSD забивать бекапом месячной давности по уже выполненному, оплаченному проекту, при том что на DigitalOcean есть бекап сегодняшний). После возникновения финансовых проблем у клиента в первый раз, это я продолжил работать, а DigitalOcean после n-ного предупреждения по видимому просто удалил аккаунт заказчика (вместе со всеми данными и бекапами). Поэтому, боюсь что настроенной и рабочей версии с которой можно сделать скриншоты попросту нет, есть исходный код и старый дамп тестовой базы, т.е. можно при желании развернуть но на это надо потратить достаточно много времени, а если потребуется восстановить ещё и данные которые собирала система (которые видимо тоже потеряны, а в заказе фигурирует сбор данных в том числе) то на это может уйти больше го месяца в полуавтоматическом режиме.
Реально получается единственный выход из ситуации который я вижу это просто настроить клиенту всю платформу заново, написать инструкции, обучить пользованию системы и при этом не взять с него денег (читал что если денег не брать то нельзя поставить отрицательный отзыв, а я на 90% уверен что он не будет положительным после таких обвинений). При этом варианте я потеряю всего до 20 часов своего времени (причём выполненных явно без удовольствия).
Чисто логически я с вами согласен, но вот если написать ему "Мол шагай!" то через 5 дней автоматически Elance.com вернет ему всю сумму за выполненный проект. Причём вернет даже деньги за те часы которые он по факту ещё даже и не оплатил в связи с техническими трудностями на стороне банка. Тут надо сразу активно оспаривать свою точку зрения и стараться не идти на конфронтацию а предлагать взаимовыгодные пути решения этого вопроса.
На счёт актов был того же мнения но вот оказывается заказчик на Elance в состоянии сменить статус с Completed на Pending Cancelation. Описал свои доводы, проконсультировался со службой поддержки Elance.com отправил протест, теперь буду ждать результатов. Насчёт неоплаченных часов там ситуация что ты работаешь в течении недели нарабатываешь часы, потом в течении недели заказчик может оспорить их, потом ещё неделя ему дается на оплату, и вот в конце этой недели у заказчика оказалась заблокирована кредитная карта. При этом проект в рамках которого были наработаны эти часы был закрыт на протяжении 2й недели после их наработки. Вообщем Elance не может гарантировать что клиент оплатит эти часы (т.е. мог когда я трекер ставил, мол только таким способом мы можем гарантировать что вы получите деньги, а теперь увы клиент не в состоянии оплатить за вашу работу). А кстати отмена была запрошена для всего проекта с просьбой отменить все 200+ часов работы а не только те которые не может оплатить банк клиента.
Там не несколько месяцев получается, начиналась работа 2.5 месяца назад, последние часы были 10 дней назад выполнены. А статус работы сейчас не Complete а уже Pending Cancelation.
Написано
Войдите на сайт
Чтобы задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.
А у меня ситуация что заказчик требует деньги в связи с тем что я не дал ему "весь код" и то что я дал "его ребята не в состоянии запустить". Я сперва сказал что дал весь код, на что он аргументировал что какие то функции в процессе работы переписывались и был в какие то моменты времени код которого нет в финальной версии что я ему дал, а ведь при почасовой работе он платил за "весь код" и я пытаюсь его обмануть. На мой взгляд очевидно что это придирка, но сформулировать жалобу на то что заказчик требует "весь код" я не в состоянии.
После я предоставил ему срезы из системы контроля версий с 160 папками разных версий кода (по ревизиям). Он ответил что это всё ещё не всё. Привел пример что в ходе переписки была у него одна просьба на другом сайте поправить кусок верстки (в 5 строк) и что эту работу я тоже выполнял, а в приложенном архиве с исходным кодом её нет. И опять же сформулировать жалобу из этого я тоже не могу.
Его программисты не могут установить мой код. При этом на мою просьбу уточнить в чём ошибка отвечает что части не хватает. Всегда задает вопросы общими фразами, которые например в суде не связанном с ИТ я думаю будут иметь смысл. При этом как ему помочь я даже не знаю. Да и деньги отдавать тоже желания нет.