Отвечаю в OTRS, все устраивает. Очень удобные стандартные ответы и просмотр очередей. Работаю в ней один, эскалация заявок не используется. Заявки принимаю только по почте.
Еще работал в deskpro, работать в ней тяжелее, на тот же стандартный ответ уходит заметно больше времени. Еще если несколько агентов, возможны коллизии ответов. Функционал тоже использовался по минимуму.
