В вопросе есть инфа, что коллега "кликает на кнопку" еще до ее пояления, а код завязан на поиске кнопки уже в dom. Может в этом и суть?
Стоит поискать какое нибудь событие, которое запускает на фронте появление попапа, или может через вебсокет сообщение приходит?