Да с нуля. Не вижу другого выхода. Они привыкли к интерфейсу и возможностям 1с crm и теперь требуется сделать приложение не хуже. Вот сейчас прихожу к выводу что это будет C# .net + windowsforms + linphone.lib
Не понял, а зачем тут Outlook? Это опять платное ПО, еще дороже 1С. Я пытаюсь понять, как мне сделать свой софт - рабочее место оператора с встроенным сип-клиентом, с поддержкой обмена данными с базой 1С для открытия личных карточек звонящих при входящем звонке и т.д.
Язык программирования C++, С#, Java? Фреймворк? Технология может WinForms или какая другая?