Только вчера связывался с поддержкой по этому вопросу.
Если ты закрываешь контракт сам - Job Success Score (JSS) падает, поэтому по возможности закрывать контракт должен клиент.
Если закрывает клиент - зависит от того, что он укажет как причину закрытия.
Остальные комментаторы правы лишь частично - контракты без оплаты не отображаются. Но на JSS они влияют.
