Подтверждаю! Прокуратура сейчас работает просто чудесно. Решает мои проблемы с отделом милиции по КАСКО, помогает ускорить возврат налога по НДФЛ. Молодцы, а главное все с сайта делается, не нужно писать в обращении много умных слов, а в ответах присылают пошаговое руководство.
Так-то оно так, но в итоге риски несет только одна сторона: банк-эмитент или банк-эквайер.
Эквайер всегда рискует больше и все обязанности по доказанию транзакции валидной и имевшей место быть по сути на нем. Маржа банка-эквайера с транзакций небольшая, чтобы при рассмотрении каждой заявки они проводили детальное расследование. Запросы по транзакция, проведенным по 3DSecure в случае интернет-эквайринга, либо по emv-чипу + pin-коду для торгового эквайринга — просто не рассматриваются, на них идут стандартные отписки: ничего не знаем, риски ваши, идите в ж**пу. Chargeback не возникает, клиент неправ.
Во всех остальных случаях, когда транзакция проведена без 3DS (а это кстати все реккуренты!), банк-эквайер просит мерчанта предоставить доказательства, что клиент был, покупал и товар/услугу получил. Но банк заботит только одно — как бы ему не выйти за лимиты по опротестованным транзакциям. Если банк-эквайер не выходит за лимиты — доказательства в стол, все штрафы будут на мерчанте. Потому что так проще, а значит дешевле, ведь маржа с транзакций не позволяет приставить к каждому мерчанту юриста. Если есть опасность выйти за лимиты — доказательства в бой и с какой-то вероятностью часть транзакций удастся отбить. Как правило, удается отбить все те транзакции, где ясно, что клиент явно и нагло лжет.
Банк-эмитент зарабатывает чуть больше, он имеет свою часть с комиссии за транзакцию + за обслуживание с самого клиента. Если Ваша карта или сам банк не поддерживает 3DSecure — виноватыми всегда захотят сделать Вас. Так проще и дешевле, ведь работа с Вами стоит денег. Если 3Ds подключен, то надо грамотно писать заявление, никогда не говорить «Видеть не видел, знать не знаю, а денег нет...» — так не бывает. Бывает наоборот «Видел, был, но ничего не делал и ни с чем не соглашался… Требую вернуть деньги!».
Знаете, забавные истории были, когда клиент первый раз совершил платеж по 3DS, потом включились реккуренты, и через какое-то время приходит от саппорта, из банка, из полиции… И он прочит вернуть деньги по всем транзакциям. Ему отказывают, по всем нельзя, потому что лжет. Если бы он указал только рекурренты — ему бы все вернули, никуда не делись бы.
Эх, если бы работал в банке, то продал бы Вам Private Banking + Visa Infinite.
Много разного слышал об альфе, плюются что дорого. Но то что ж**ой к клиенту — слышу впервые.
интересное дело. мне приходилось опротестовывть ни одной транзакции. а Вы пишете про попытку опротестовать одну, значит всего их было несколько. О чем бы это могло говорить… может Вы делаете что-то не так?
Опыт по опротестованию есть с другой стороны. Курировал фрод-мониторинг одного крупного интернет-проекта. Ребята работали с претензиями пользователей, как до выставления chargeback, так и по факту. Поверьте, все работает. Иногда нас штрафами трахали только так. Просто почему-то Вам лично не везет.
