«плюс имелась западающая кнопка» -отвлекаясь от темы раздела -этот пункт вполне себе повод для возврата в магазин, при котором магазин обязан принять обратно дефективный товар.
предустановленная винда тоже можно попытаться подложить под навязанную услугу, тем более что вы за нее заплатили при покупке (т.е цена ноута складывается из стоимости самого девайса+винды) увы конкретики не скажу, но думаю вам стоит поработать в этом направлении.
