Не так давно занимаюсь внедрением этой системы и пытаюсь подстроить ее под задачи проекта.
Вот что мне удалось узнать за 3 дня.
1 день - (регистрация, изучение логики и возможностей, настройки)
На первый взгляд, совсем непривычная логика работы с контактами и логику эту ты либо принимаешь и идешь с ней дальше, либо нет.
Единственное, что там можно сделать стандартными настройками - это добавить дополнительные поля разных форматов к карточкам контакта и компании) В настройки полей можно вылезти практически с каждого блока. Связь данных о контакте и данных о компании ощущаешь только визуально, когда открываешь посмотреть карту клиента и видишь привязанную к ней карту компании, которую можно редактировать в этой же карте, потому что с этой связью ничего делать нельзя, кроме как смотреть на нее)
Отдельное слово о фильтрах - фильтровать можно либо по данным компании либо по данным контакта. То есть отфильтровать сначала компании по нужным критериям, а потом нужные контакты в этих компаниях не получится. Настроек фильтров тоже нет.
Интерфейс приятный на вид, вроде как много полезной аналитики должно заработать, когда начнешь действовать в ней, согласно заданной логике (используя сделки).
Есть интеграция с mailchimp, работает так - можно отфильтровать контакты и занести этот список в лист рассылки.
2 и 3 день (доработки, импорт/экспорт своей базы)
Для всех доработок системы есть API, описание в открытом доступе на сайте. Либо есть компания интегратор, которую они советуют для доработок. С ними почти не общался, но узнал, что подтянуть несколько значений из админки сайта на Битрикс стоит 15-20 тр
3й день подряд пытаюсь залить нашу базу в crm, постоянные серверные ошибки, иногда ошибки выдает и заливает часть данных, непонятно связывает он их как-то или нет и в каком месте возникает ошибка тоже нигде не посмотреть. Техническая поддержка после ряда моих обращений в итоге посоветовала заливать базу частями по 500 строк. Сначала получалось, сейчас не работает и это. Со сложностями импорта столкнулись и 3 дня назад при попытке первый раз залить базу, складывается ощущение что с этим у них проблемы постоянно. В итоге, база не залита до сих пор. Ответ от ТП будет завтра.
Экспорт становится не таким полезным, поскольку нет возможности нормально отфильтровать данные.
Мой совет - не спеши покупать)
Что вспомнил - написал, может будет полезно. Спрашивай, если что сюда