CRM я разрабатывал сам, поэтому конечно же внедрять этот алгоритм буду тоже сам.
Да, думал о системе рейтингов. Но получается что тогда и рейтинг должен высчитываться автоматически. А по каким критериям? Какие параметры отслеживать на основании которых будет формироваться рейтинг?
Мне в голову приходят следующие показатели:
Время реакции на заявку
Время от момента поступления заявки до успешного закрытия
Соотношение успешных/отказ. заявок
Количество внесенных в базу объектов (агентом)
