Если вы не можете подтвердить что товар доставлен, то все в порядке. Ни вы, ни клиент не можете проверить статус заказа, где он находится и тд. А значит, со стороны, именно вы выглядите мошенниками, так деньги берете вы, а клиент белый и пушистый не получил то за что заплатил.
Раз в магазине такая ситуация, странно что там не большинство таких заказов с возвратами, халява же.