знаю пример инетмагазина (доставка контактных линз), в котором несколько лет обходились без личного кабинета, а потом таки сделали
стало сильно хуже с точки зрения покупателя
единственная проблема, которая решается кабинетом (в том случае) - автозаполнение фио/адреса доставки.
при том, что ранее эта проблема отлично решалась автокомплитом полей в браузер
зато добавился весь треш в виде логинов, паролей (кстати миниуму 8 знаков, большие маленькие, спец. символы и прочая ограничительная дребедень), куча лишних действий
и это учитывая регулярные покупки
для магазинов, у которых покупатель редко возвращается - обязательность личного кабинета это скорее зло.