Павел Брух

mibew.org. Если не ошибаюсь, именно mibew когда-то был полным opensource аналогом webim. Правда, давно не следил за развитием этих проектов.
+ список Онлайн-общение с посетителями на хабре.

https://www.digitalocean.com/community/tutorials/h... вот вроде свежая дока.

С вестой можно подружить, сначала нужно создать кастомный шаблон для запуска перл скриптов на весте, а потом распаковать туда сам otrs