привет братюнь.
гугли и чти itsm
разгони голову до бдения процессами
задача не в кнопке ведь - задача в организации контроля за процессом приема заявок. Не бери на себя дохрена. Для начала приучи оповещать тебя о проблемах хотя бы с помощью почты.
Подумай о приоретизации разных проблем. Сваргань описательный документ, доступным языком объясняющий людям когда и что делать, и в каких случаях надо тебя срочно искать, а в каких можно почитать и попробовать решить проблему самостоятельно, т.к. ты уже кому-то объяснял как и не забыл теперь записать для всех. Нежно сложи первую линию на плечи уставших, но никогда не глупых пользователей.
и перестань употреблять... надо же.. кнопку ему..
