Здравствуйте Василий
Спасибо, что обратились в службу Facebook Concierge Support. Номер вашего обращения: xxx. Меня зовут Наталья, и я буду рада Вам помочь.
Facebook Business Support
Спасибо за вопрос. Через бизнес менеджер также необходимо выдать роль администратора для пользователей, которые будут производить настройку и выгрузку статистики
Facebook Business Support
Помимо этого роль должна быть и в рекламном аккаунте, который связан с приложением. Её также можно назначить через БМ
Facebook Business Support
Чтобы добавить роль, перейдите на нужную вкладку в Бизнес менеджере (рекламные аккаунты, приложения и т.д.) - "добавить людей" - выдать доступ и сохранить
Facebook Business Support
Василий, скажите пожалуйста, Вы видите мои сообщения? Потому что у меня они пропадают
Facebook Business Support
Facebook Business Support
Василий, Вы здесь?
Вы отправили
Приложение создано под пользователем xxx, у которого есть доступ и к РА и к приложению, но тем не менее статистика например по Open Doors не приходит
Вы отправили
С чем это может быть связано?
Вы отправили
Вот только с этих аккаунтов приходит
Facebook Business Support
Facebook Business Support
Пришлите пожалуйста ссылку на личный профиль пользователя. А также ID приложения и рекламного аккаунта
Вы отправили
Пользователь: xxx
Приложение: xxx
РА: xxx
Василий Васильев
Facebook Business Support
Facebook Business Support
Спасибо. Позвольте мне, пожалуйста, несколько минут на проверку
Вы отправили
Facebook Business Support
Facebook Business Support
Спасибо за ожидание. Я проверила информацию. Как я вижу по системе, приложение xxx не связно в настройках с рекламным аккаунтом xxx. Это необходимо сделать на этом уровне:
xxx
Вкладка "связанные объекты" - "добавить объект".
Facebook Business Support
А также перепроверить, правильно ли были сделаны установки. Для этого есть подробная инструкция:
https://developers.facebook.com/docs/marketing-api...
Facebook Business Support
Facebook Business Support
Но в первую очередь, конечно, необходимо связать приложение и рекламный аккаунт. Скорее всего сейчас ошибка в выгрузке связана именно с этим
Вы ответили Facebook Business Support
Исходное сообщение:
Но в первую очередь, конечно, необходимо связать приложение и рекламный ...
Да, я добавил в связанные объекты нужные РА
Вы отправили
Будем проверять
Facebook Business Support
Facebook Business Support
Отлично! Думаю, теперь всё должно работать корректно
Вы отправили
Но ведь до этого в связанных объектах не было ни одного РА. Как тогда статистика по аккаунтам на скриншоте тянулась?
Facebook Business Support
Facebook Business Support
Некоторые аккаунты добавлены в Ваш БМ только на правах агентского доступа. В этом случае связь с приложением нужно прописывать в ручную
Вы ответили Facebook Business Support
Исходное сообщение:
Некоторые аккаунты добавлены в Ваш БМ только на правах агентского доступ...
А как это делается вручную?
Facebook Business Support
Facebook Business Support
Вы уже это сделали. Как раз через кнопку "связанные объекты" в Бизнес менеджере
Вы отправили
А, то есть остальные на полных правах добавлены? А как понять, на каких правах добавлен аккаунт?
Facebook Business Support
Роли выдаёт администратор бизнес менеджера, которому рекламный аккаунт принадлежит. У Вашего бизнес менеджера, который управляет приложением, только агентский доступ к указанным рекламным аккаунтам.
Facebook Business Support
Поэтому, сейчас Вы связали приложение с нужными РК. Это должно открыть доступ к выгрузке статистики
Facebook Business Support
Facebook Business Support
Так как все доступы есть и аккаунты связаны с приложением
Вы отправили
Хорошо. Спасибо) Если что, напишу
