SELECT t1.name, UNIX_TIMESTAMP(t1.create_time) - UNIX_TIMESTAMP(t2.create_time) as second -- время между событиями в секундах
FROM ticket_history t1
INNER JOIN ticket_history t2 ON t2.ticket_id = t1.ticket_id AND t2.hystory_type_id=2 -- открытие тикета
WHERE t1.hystory_type_id=15 -- закрытые тикеты