message.text != '⬅️Вернуться в меню'
if message.text == 'Обратная связь':
если в серваке уверен, то что насчет строк? конечно, мало похоже, что отправленный текст может быть другим, но всё же стоит проверить. ну и есть ли уверенность, что запросы фласком обрабатываются, а не теряются где-нибудь еще. расскажи как бот живет. что хероку понятно. может есть какие-то тонкости?