Организационный момент:
А разве не должен менеджер по продажам сначала поставить абонента на удержание, позвонить на техподдержку, удостовериться, что она свободна, попутно объяснив техподдержке, в чем суть звонка, и только после этого переводить абонента на техподдержку?
Просто с точки зрения абонента получается не очень хорошо: звонил менеджеру по продажам, тот его отправил в техподдержку, а в итоге абонент оказывается в, к примеру, бухгалтерии (вн. 11).