Я работаю с pyTelegramBotApi и реализую следующим образом:
if message.text == '1' or message.text == '3':
bot.send.message(message.chat.id, text='Hello')
т.е. Если в тексте сообщения пользователя содержится та или иная информация - бот реагирует на неё соответственно.