Если Ваша инфраструктура от одного вендора, то стоит присмотреться к решению от него, например HP Insight Remote Support или IBM Remote Support Manager. В плюсах: более серьёзный анализ проблем (номер необходимой запчасти и перечень действий по устранению проблемы), более точная диагностика, а также автоматическое открытие сервисного кейса в системах вендора.
