Клиент обращается к тебе по двум причинам:
1) Может сам, но не успевает или не хочет возиться.
2) Не может сам и обращается к тебе как к специалисту, способному решить его проблему.
Вторых подавляющее большинство. Из каких таких соображений ты считаешь, что клиент относится к первой очень малочисленной категории?
В чем вина клиента?
Наиболее правильный путь - договориться с клиентом, чтобы получить удаленный доступ к его системе и все сделать самому. Желательно за отдельную денежку. А можно и даже бесплатно - больше шансов получить лучший отзыв.