Честно было бы монтажникам завести в квартиру восьмижильный кабель, можно позвонить в тех поддержку и уточнить - это их халтура или разрешенная практика провайдера.
Но даже с 4хжильным все должно работать. Посмотри, как обжат: возьми джек и посмотри на дорожки, правильная распиновка - 1,2,3,6 контакты
http://goodhomejob.narod.ru/lvs/5-13.gif 
