>
Документирование рабочих мест, учет ПО, ролей серверов, расписания обновлений, задачи и проблемы. Вообщем все админские записи в одной системе.
Вы сейчас в одном предложении объединили функциональность серьезной системы автоматизации ИТ-задач. Хотя ваш изначальный вопрос касался только мелкого кусочка (хотя и довольно важного) всей автоматизации. В общем, чтобы не разводить демагогию, я рекомендую вам почитать о том, что такое, например, ITIL (второй и третьей версии), а так же посмотреть в сторону связки софта, который я уже упомянул выше — они полностью open source и обладают неплохой функциональностью. Кроме того, на ру-борде есть
целый тред, посвященный выбору системы для управления service desk.
