По поводу источника, у нас была задачка (не очень важная, но хотелось для статистики иметь +- подсчет) Решилось все тем что на разных источниках (рекламных площадках например), указывались разные номера. И при приходе звонка на определенный номер (тобишь с определенной площадки) на телефоне высвечивалось кратко, откуда звонят. + по списку принятых можно +- составить статистику.
По поводу
Предоставить оператору возможность помечать звонки темами (например: звонок по такому-то продукту или в бухгалтерию)
, то мне кажется тут выход только 1, что бы оператор забивал в базу по какому продукту звонят...
Либо ИВР который предлагает человеку нажать кнопку соответствующую его цели. Например:
Если вы хотите купить Подушку нажмите 1, если кровать 2, если вам нужна бухгалтерия 3...
