А вы можете номер машинки скинуть? Очень странный ответ саппорта
Машина выключается либо
— пользователем через API/приложения/панель
— Cloud Core за неуплату/перед плановыми работами
и это все логируется, либо изнутри, но за выключением изнутри следует включение силами Cloud Core.
