Здравствуйте!
Поставили чат на сайт компании по ремонту смартфонов. Результат приятно удивил - люди активно пользуются. Однако через некоторое время выключили опцию "проактивное приглашение" - это когда окно чата само всплывает и "достает пользователя" - количество обращений через чат снизилось, но пропал и негатив. Так что ответ на вопрос "помогает ли" - однозначно "ДА", но стоит поэксперементировать с настройками.