Дмитрий

Как вариант, посмотреть в сторону постаматов: СДЭК, QIWIPOST, PickPoint, Logibox и другие, это если товар не габаритный. Многие пользуются СДЭК, у них насколько я помню есть и доставка до Вашего ПВЗ.

Как уже выше отметили, можно организовать ПВЗ прямо в офисе одного из бизнес центров. Выходит намного дешевле.

Также, если вы не будете пользоваться услугами постаматов и сторонних пунктов выдачи, то нужно наладить доставку заказов. Насколько я помню есть ПЭК и возможно, СДЭК также доставляет.

Поменять товары в заказе, посмотреть статус заказа, историю покупок.
Посмотреть бонусы, остаток на личном счете в магазине.

Судя по ответам мы поделились на два лагеря: одни говорят что нужен, другие говорят, что не нужен.
Лучше всего сделать личный клиент в ИМ, но сделать его необязательным для пользователей. Кто хочет регистрироваться - тот регистрируется, для всех остальных купить в один клик.