Ответы пользователя по тегу CRM
  • Может кто простыми словами объяснить что такое SalesForce и его предназначение?

    copist
    @copist
    Мидл, хочешь стать синьором? http://copi.st/ExhE
    что такое SalesForce

    SalesForce относится к системам управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM, CRM-система).
    Если коротко, то это сервис для ведения базы данных клиентов (имена, контакты), ведения сделок (заказы, продажи, оплаты), документооборота (заявки, договора, квитанции). Обычно это многопользовательские системы. Обычно эти системы имеют интеграцию с другими системами для ведения email, sms и голосовых рассылок с напоминаниями о сделках или для рекламных целей. Обычно там есть возможность вести задачи, передавать их между сотрудниками, отслеживать исполнение, сроки. Обычно такие системы могут взаимодействовать с клиентами на базе автоматизированных скриптов, например регистрировать заказы с сайта или вести опросы по качеству обслуживания.

    его предназначение?

    Не держать всё в голове. Не вести учёт на бумажке. Не вести учёт в гугло-доках. Не терять клиентов и деньги. Вот его предназначение.

    Обычно системы CRM могут строить статистические и аналитические отчёты для определения удвлетворнности клиентов, эффективности работы сотрудников и состояние организации в целом. По этим отчётам можно определить рентабельность в целом и по направлениям, нехватку или избыток персонала, наиболее перспективные или тупиковые каналы привлечения клиентов, наиболее выгодные или невыгодные товары.

    Когда я говорю "обычно" - это значит что это возможно, но не обязательно присутствует в базовой версии.
    Дополнения к базовой версии подключаются либо программируются. SalesForce отличается тем, что для этой платформы можно дописать много чего. Она открытая для расширения силами программистов.

    А дописываются модули под конкретные бизнес-процессы организации. Например, в моей организации ведутся конференции по веб-технологиям. Нужно вести контакты с конференц-залами и контакты с слушателями. С первыми договориться о времени, заплатить. Со вторых взять оплату за участие и напомнить, чтобы не пропустили. А ещё вести онлайн блог и в личном кабинете после мероприятия дать возможность скачать видео-запись, задать вопрос, оставить отзыв. Это конкретно мои заморочки. Мне стало быть нужно базовый модуль + личный кабинет участника + онлайн оплаты + интеграцию с ККМ + задачник + рассылки по email/sms + блог.
    Ответ написан
  • Какую CRM выбрать для школы/курсов?

    copist
    @copist
    Мидл, хочешь стать синьором? http://copi.st/ExhE
    АльфаCRM

    Я на неё смотрел 2 года назад. Мимо прошёл.
    А в прошлом году наткнулся ещё раз. И теперь она зацепила. Установил и настроил для маленькой языковой школе, где жена работает. Установил себе, чтобы консультации регистрировать. Сейчас настраиваю для языковой школы с 100+ преподавателей.

    Фичи:
    * Отзывчивый интерфейс, подходящий для работы через планшет и смартфон
    * Интеграция лидов с VK Instagram FB
    * Виджеты для записи на урок, регистрации новых учеников на свой сайт
    * Работа с лидами, воронки продаж
    * Внутренний задачник с напоминаниями
    * Личный кабинет для админов, менеджеров, учителей, учеников; ролевая система с ограничениями прав доступа
    * Внутренние рассылки по SMS и Email, по триггерам или вручную, индивидуальные или массовые
    * API и веб-хуки для интеграции с внешними системами аналитики и интернет-маркетинга, SMS, email и телефонией, с платёжными системами (эквайринг), кассовыми аппаратами
    * Визуальное расписание уроков, преподавателей, свободных аудиторий
    * Занятия индивидуально и в группах ( -- тут есть наполняемость и в списках и в специальных отчётах)
    * Расписание разовое и регулярное
    * Оплата разовая и по абоненементам, абонементы по занятиям и помесячно
    * Куча отчётов финансовых, по лидам, по учителям, по урокам
    * Возможность использовать свои бланки договоров, бланки квитанций, создание своих отчётов
    * Импорт и экспорт данных в Excel

    Мечта, а не система

    Обзоры и отзывы: 1 2
    Ответ написан